En mai dernier, rappelez-vous, c'est le magazine GIRL NEXT NORD qui a remporté le concours de création proposé par Madmagz. Alors, comment ce magazine a-t-il vu le jour ? Petit flashback sur la story GINN.
Alice et Laurène Leuridant, deux soeurs de 27 et 25 ans, sont à l'origine du projet GINN. Passionnées par les tendances et la mode féminines, elles ont en 2009 l'idée et l'envie de partager leur passion.

Domiciliées dans le département du Nord, elle conçoivent un concept original : s'adresser à leurs "voisines", traiter leurs sujets d'un point de vue régional, et privilégier la proximité.
Ainsi, Alice et Laurène vont dénicher pour leurs lectrices des bons plans et des infos à Lille, Roubaix, Villeneuve d'Ascq, Boulogne sur Mer... mais aussi à Londres, Utrecht et Rotterdam !

Alice et Laurène travaillent respectivement en agence de communication et dans la presse spécialisée. Elles ont donc en main d'excellents atouts pour mener à bien leur projet. C'est ainsi que, dans un premier temps, elles donnent naissance à un blog.

Rapidement, elles ressentent le besoin d'évoluer vers un support plus professionnel. Elles travaillent donc à la création d'un site internet,  - qui vient d'ailleurs d'être lancé.

Parallèlement, Alice et Laurène entendent parler du concours Madmagz par le biais du réseau communautaire professionnel Viadeo.

Elles y voient immédiatement un moyen de donner une direction supplémentaire - et complémentaire - à leur projet. Et se lancent dans la conception du numéro 1 de GIRL NEXT NORD, le "magazine des filles du Nord".

Alice et Laurène diffusent leur magazine à leurs cercles d'amis, le relaient sur leur page Facebook, et bien sûr sur leur site web. Selon elles, Madmagz a donné une nouvelle dynamique à leur projet. Une version papier, imprimée, sera même envisageable dès qu'elles auront drainé un lectorat suffisant.

Nous souhaitons une très belle route à Alice et Laurène, les "Girls Next Nord" !

Pour lire ou relire GINN, c'est ici

La story du magazine GIRL NEXT NORD, vainqueur du concours Madmagz is a post from: Le blog de Madmagz

Depuis quelques mois, nous voyons apparaître des web TV sur des sites institutionnels.
Sont-ce des réelles Web TV ? Ou tout simplement une liste de vidéos bien rangées sous ce vocable ?
Une série de vidéos constitue-t-elle une web TV ? A quoi sert la vidéo ? Concevoir et diffuser une vidéo est-elle la première marche vers une Web TV ?

I - La vidéo : un levier webmarketing

Lors de mon expérience en tant que consultante multimédia, j'ai eu la chance de créer et coacher l'équipe multimédia e-learning de la Direction de la Formation AXA France et de pouvoir embaucher un vidéaste. Depuis, j'utilise le média vidéo comme un levier d'une stratégie webmarketing bien réfléchie. Etre responsable de la conception d'une vidéo, c'est valorisant voire grisant pour certains ; la folie des lip dubs le prouve, quel grand de ce monde n'a pas succombé au plaisir de se voir sur une vidéo...

A – Le recrutement de prospects en BtoB
La meilleure utilisation (la plus rentable) que j'ai faite de la vidéo est celle pour le recrutement de prospects pour Quotatis en tant que manager webmarketing :

B – Promouvoir un nouveau produit, expliciter ses fonctions
La vidéo est utilisé par tous les secteurs d'activité. Ci-dessous, une vidéo explicitant l'utilisation d'un manitou.

C – La formation
Le format vidéo est sans doute le plus pratique pour expliquer une notion, une nouvelle utilisation d'un service, Fidéliser les clients, les éviter d'appeler pour se plaindre et de dire le fameux « ça marche pas »
L'exemple ci-dessous est la vidéo de Delonghi pour présenter sa nouvelle machine à pain, enfin expliquer comment ça marche Vous apprécierez la qualité de la voix et le texte marketé.

D – La communication institutionnelle
La vidéo sur le web a très vite été utilisée dans le cadre de la communication institutionnelle, c'était une déclinaison logique de la publicité.
SNCF.com communique sur les valeurs liés à l'économie durable en donnant la parole à Nicolat Hulot.

II - Comment concevoir une vidéo rentable ?

Comme tout support, il faut définir si la vidéo est nécessaire, si oui quelle est la ligne éditoriale et quels sont les objectifs.

A - La vidéo est-elle nécessaire et suffit-elle ?
Entre trois pages d'explication et deux minutes de vidéo, il est probable que l'internaute débutera par la vidéo.
Mais au bout de combien de temps zappera-t-il ? Et oui, l'internaute zappe aussi les vidéos sur internet. Egalement, combien d'internautes pourront entendre votre vidéo ? Tout le monde n'a pas de bureau individuel ou d'écouteurs, sans penser à ceux qui ont un administrateur de réseau empêchant la visualisation de tout flux vidéo...

• NDLR : J'ai même connu des sociétés où seulement la visite de quelques sites internet était autorisée, parfois même pas ceux du groupe

De plus lorsque l'internaute est pressé, il n'a pas envie de visionner 5 minutes de film pour avoir enfin l'information recherchée.
Sans compter, qu'il existe trois canaux de réception d'une information : certains internautes sont plutôt auditifs, d'autres visuels et encore d'autres kinesthésiques.

• NDLR : D'ailleurs, ces derniers attendent avec impatience la 3D et la manipulation des objets.

B - Vous avez besoin d'une vidéo
A se répéter à presque toutes les secondes du projet. Vous pouvez même l'afficher sur le mur du projet.

1. Je conserve à l'esprit que la vidéo, c'est de l'image animée, du texte...et parfois du son...
2. Je me rappelle que je ne suis pas en train de faire le remake de StarWars
3. Je ne suis ni Charlie Chaplin ni Mathieu Kassovitz.

Une vidéo décalée peut être désastreuse pour l'image de marque. On ne s'improvise ni comique, ni politique. Il s'agit d'un support marketing pour attirer, fidéliser des clients. Si vous avez des choses à dire, le week-end et vos soirées sont tout à vous.

=> Je définis tout avant la production
Tout doit être pensé avant de démarrer la production.
Les comédiens, le studio, l'équipe de tournage, les maquilleurs... sont payés pendant que vous hésitez sur le texte au moment du tournage et vous n'avez pas un budget extensif.

=> J'accepte de ne pas être le génie créatif méconnu
Oui, je ressasse.
L'occasion de participer à la conception d'une vidéo marketing n'est pas celle vous permettant de devenir le « publiciste » de l'année. Il faut garder sa raison et avoir comme pour tout levier web marketing, des objectifs à atteindre, une grille pour concevoir, un planning pour suivre la conception et un bon moral pour suivre les résultats et les défendre.

• NDLR : Ne surestimez pas l'impact de la vidéo sur vos ventes. La possibilité que votre vidéo passe au Grand Journal de Canal + est infime. Ne verrons votre vidéo que les prospects que vous aurez attirer par référencement naturel, liens sponsorisées, mailing, affiliation voire partenariat...Et votre famille. Alors, on se recentre sur sa liste.

=> Ma liste

NDLR : La première vidéo est la pire.
Après, votre entourage vous laisse tranquille, il a vu que c'était vraiment beaucoup de travail pour 2/3 minutes de vidéo et pour un résultat modeste. Lors de la première, ils croient rater le lancement de la fusée Ariane, que vous allez être invité(e) au Festival de Cannes...
Et vous savez bien : là, où il y a beaucoup de sueur et peu de visibilité, le webmarketer peut travailler en paix

II - WebTV

A – Définition d'une Web TV
Une Web TV est une chaîne de télé qui a une grille de programme et qui se visualise sur le Web. La notion est actuellement très galvaudée. Beaucoup de sites ont crée une rubrique Web TV, mais elle est correspond rarement une chaîne télé.

Une Web TV n'est pas un ensemble de vidéos tout regroupées au même endroit, sans réelle ligne éditoriale commune comme webtv.edf.com

ou avec une ligne éditoriale forte, des reportages sur le terrain mais sans grille de programme comme webtv.pole-emploi.fr

Qui a réellement une webtv ? Laissons à part les grandes chaînes et la TNT. Focalisons-nous sur celles qui ne proviennent pas de médias traditionnels.
L'une des plus usitées par les dirigeants en France est decideurstv.com.
Elle se décompose en chaînes avec des rendez-vous réguliers. Des présentateurs préparent leurs émissions et interviewent leurs invités, mais cette web-tv n'est pas un média journalistique. La bienveillance pour les dirigeants est visible, sans compter les rapports amicaux avec certains invités clairement indiqués. Malgré cette proximité, les émissions sont intéressantes et répondent parfaitement à l'attente de la cible : comment les dirigeants vivent-ils leur création d'entreprise ? Leurs levées de fonds ?...
C'est un support 2.0, elle permet d'échanger sur les émissions par le biais de commentaires, de s'abonner, de partager sur Facebook...ses découvertes.
L'émission suivante met en avant la société parisienne CRYSTAL CONTENT qui travaille sur la reconnaissance vidéo, qui met en place des solutions pour identifier les éléments sur la vidéo pour améliorer en autres son référencement. A suivre de près.

B – Est-ce réaliste de créer une web-tv pour sa société ?
Si vous voulez respecter le TV, de web-tv, il vous faut a minima une grille de programme, un présentateur, un studio, un caméraman-monteur, un maquilleur, bien sûr une personne chargée de supplier des invités de venir, sans parler de faire des reportages...Tout cela demande plusieurs heures par jour. A moins que vos clients ne considèrent le fait d'en avoir une comme la preuve de votre professionnalisme - vous êtes une association de journalistes, un média professionnel, une agence de communication vidéo - les besoins financiers sont sur dimensionnés par rapport aux résultats escomptés.
Si vous désirez simplement organiser vos vidéos pour qu'elles soient accessibles facilement par l'internaute, oui bien sûr ! Mais ne nommez pas votre espace « web-tv » si vous n'avez qu'une poignée de vidéos, vous risquez de décevoir vos visiteurs.

III-Conclusion

Pour conclure, je sais monter, réaliser un reportage...mais ce n'est pas mon métier. Lorsque je veux une vidéo, je passe par des professionnels. Mais ces vidéastes-monteurs ne sont pas des scénaristes et surtout ne peuvent pas deviner les objectifs et attentes marketing. Ces éléments fondamentaux restent notre métier de responsables marketing.

Web TV, vidéo et communication d’entreprise is a post from: Le blog de Madmagz

La communication de crise est complexe.
Cette semaine a été riche en exemple avec les rebondissements des affaires Mailorama et du Téléthon / Pierre Bergé.
Le post est largement inspiré de l'article du journaldunet.com et des conseils de Didier Heiderich (Communication-sensible.com). Il est illustré par les affaires Mailorama et Téléthon/Pierre Bergé.

Sommaire

I - Le B.A-ba de la Communication de crise
II - Mais quelles stratégies de communication de crise ?
A - La reconnaissance
B - Le projet latéral
C - Le refus / La négation de la crise
III - Les 11 commandement de la communication de crise
Conclusion et Note complémentaire

I - Le B.A-ba de la Communication de crise

• Ce n'est pas dans la crise que l'on trouve les bonnes réactions.

• Avant la crise
  
  - Il faut travailler sur l'image de l'entreprise. La bonne réputation amoindrit l’impact de la crise.
  - Et PREVOIR : réfléchir sur les crises possibles (défaut des produits, détournements de fonds, suicides...), faire des scénarios et encore mieux les tester !

• Pendant la crise
  
  - Mettre en place la stratégie décidée et la modifier au besoin.

II - Mais quelles stratégies de communication de crise ?

Il en existe 3 grandes stratégies de communication de crise.

A – La reconnaissance : la plus efficace
Elle est la plus proche des valeurs nouvelles de transparence, de citoyenneté prônées par les entreprises

• Accepter la crise et ce, le plus rapidement possible
• Avoir une communication claire et ferme

Revenons sur le cas Mailorama.fr et le désastre du 14 novembre

Comparons les détails de la stratégie employée et le modèle dit de reconnaissance.

Quel bilan ?
Que pouvons-nous apprendre de cet exemple ? La communication de crise, c'est réussir à faire oublier les discours et les actions ayant menées à la crise et à les remplacer par les idées de la stratégie utilisée.

B - Le projet latéral

L'objectif est de faire voir autrement les choses aux médias, aux publics...

• Contre-attaquer : indiquer que cela profite à un concurrent
• Les responsables sont extérieurs à l'entreprise : administration, politique
• La communication doit s'effacer ou mettre toute son énergie sur un autre angle
• Dire que cela aurait été pire si l'entreprise n'avait pas agi de cette manière

Cette technique peut se révéler effroyable si l'entreprise n'a pas de preuves tangibles. Les journalistes ne suivent pas et dévoilent assez rapidement les tentatives grossières.

C - Le refus, la négation de la crise

• Se taire
  - On ne sait jamais, cela ne pourrait ne pas se voir. Technique employée par les Russes pour Tchernobyl.
• Ne plus communiquer pour ne plus alimenter la presse.
• Avancer le principe du chaînon manquant : nul ne sait qui a donné l'ordre initial.
  - Stratégie souvent employée lors des procès très polémiques
• Minimiser les effets de la crise, si l'entreprise a seule les chiffres.
  - Stratégie lors de la canicule de l'été 2003, mais les statistiques fournies par les Pompes funèbres ont eu la carrière ministérielle du ministre.

La réponse du Téléthon est passé de la stratégie projet latérial (qui a échoué) à celle de la négation de la crise. Le sujet Pierre Bergé est devenu la question Téléthon. Revenons sur l'affaire.

Le Téléthon a débuté par une stratégie Projet Latéral...

Rapidement, la stratégie se révèle inefficace.
La crise est celle du Téléthon et non de Pierre Bergé, comme le prouvent les exemples suivants :

Changement de cap, place à la stratégie Négation de crise

Cela n'arrête pas les débats, surtout que le Téléthon est prévu pour ce week-end 4 et 5 décembre 2009.

Quel bilan ?

Revenons à l'analyse de la communication de crise et plus particulièrement à la stratégie de la négation
Cette stratégie peut être payante juridiquement pour une société, le doute profite. En terme d'image, l'entreprise est écornée pour un moment. Les consommateurs ont certes peu de mémoire, mais les finances de la société suffiront-elles pour passer ce moment ?
Dans le cadre associatif, cette stratégie est-elle payante ? le doute ne suffit-il à geler les dons ?

III - Les 11 commandements de la communication de crise

Pour conclure, une petite liste des choses à bien faire
Avant la crise

Pendant la crise

Après la crise

Conclusion et Note complémentaire

- La communication de crise est un sujet important ; qu'importe la taille de votre entreprise, vous pouvez être balayé par une tempête médiatique. Ayez une bonne vision des risques potentiels de vos opérations / de vos produits. Au besoin, faites appel à des spécialistes de la question pour mettre en oeuvre des solutions idoines aux crises possibles.

- Note complémentaire : en septembre, j'ai lancé Aquidonner.com, un comparateur d'associations caritatives. Sur ce site, les internautes peuvent en toute clarté choisir leur association et accéder à toutes les questions sous-jacentes dans le débat Téléthon / P. Bergé : transparence financière, affectation des dons, organisation...

Communication de crise, communication sensible, gestion de crise is a post from: Le blog de Madmagz

À la fin de mon article présentant une nouvelle approche de la communication en ligne, baptisée les 4M, j'ai laissé entendre que je détaillerai la façon de la mettre en pratique. C'est l'objet de ce billet.

L'idée générale à ne pas perdre de vue, c'est qu'il s'agit de la mise en place d'un plan média. La définition du plan média n'a pas changé : c'est la sélection concertée de médias afin d'obtenir l'effet désiré sur une cible. (Je fais abstraction de la notion budgétaire.) Ce qui a changé, c'est l'environnement : Internet.

La première chose est de connaître le récepteur du message. J'ai proposé pour cela d'adopter non pas l'habituelle approche socio-démographique mais celle moins restrictive, plus fine et plus sensible - utilisable en un mot - de ses usages du Web. Le but est de cartographier ces usages selon ce modèle, dont j'ai donné un exemple d'application.

Cela fait, il faut en qualité d'émetteur du message définir l'objectif du plan média ainsi que la mesure de son succès. Il est intéressant de noter qu'Internet ouvre la porte à de nouveaux types d'objectifs, comme d'engager une discussion ou propager instantanément le message à un grand nombre de personnes. (C'est ce que j'ai représenté dans le schéma ci-contre.)

De là découle l'élaboration du message, et particulièrement l'angle depuis lequel il sera traité : humoristique, promotionnel, didactique, dramatique, ludique, sensationnel…

Ensuite, il faut se pencher sur les médias récepteurs, c'est à dire les médias par lesquels la cible prendra connaissance du message. Cette étape est importante car ces médias ont leur vie, leurs règles, leurs codes et leurs usages. Ne pas prendre la peine de les comprendre, c'est vouer à l'échec la campagne. Combien de sociétés dépensent des milliers d'euros dans une campagne incorporant un profil MySpace, un groupe Facebook, des widgets Netvibes, etc. pour des résultats décevants ? Combien bombardent leur cible d'e-mails indistincts et se retrouvent bannis alors qu'une approche plus compréhensive aurait permis d'attirer l'attention ? Selon moi, du reste, le meilleur moyen de comprendre est de jouer le jeu : si vous voulez toucher des blogueurs, bloguez, communiquer dans un forum, impliquez-vous y, etc.

Le message doit encore être acheminé, ce qui n'est pas si simple que dans la vie réelle. Il faut notamment tenir compte des messagers électroniques (robots, flux RSS, alerte e-mail…), ainsi que je l'ai exposé dans cet article. Ne pas faire l'effort de comprendre leur fonctionnement, c'est renoncer à garder un contrôle maximal du message, et donc courir le risque d'effets indésirés.

Ce n'est donc que maintenant, la cible identifiée, le message défini, le terrain reconnu et les chemins balisés, que l'on peut pour ainsi dire empaqueter le message dans le média adéquat (dans le modèle : média émetteur).

Voilà pour la mise en œuvre des 4M. Mais si je devait en ajouter un, ce serait bien entendu celui de mesure. Internet est un terrain mouvant, changeant, et il faut en permanence avoir l'œil sur la boussole. La boussole ici, c'est le web analytics, dont je n'ai pas caché le rôle critique. En effet, les actions lancées en vue des usages identifiés initialement peuvent être plus ou moins efficaces : il faut alors être en mesure de le constater sur chacun des quatre plans pour réagir avec pertinence.

Tout cela peut paraître sophistiqué voire artificiel. À cela je répondrai de deux façons. La première, théorique, en exposant dans un prochain article les tenants d'une telle approche : l'on verra au moins pourquoi il est nécessaire de repenser la communication pour Internet.

L'autre, pratique, en disant que nous nous appliquons cette méthode, et non sans succès. Ce blog en est l'illustration qui, avec un peu plus de deux mois d'existence et sans promotion systématique et exhaustive, est bien au-dessus de ses objectifs avec environ 1 300 visiteurs par mois, des visiteurs dont plusieurs indicateurs (navigateurs, utilisation des flux RSS, rétroliens…) nous indiquent qu'ils sont dans la cible visée (blogueurs influents et early adopters).

Je reviendrai de toutes façons sur ce terrain de la pratique. Ce sera en effet une des missions de la personne que nous recrutons que d'appliquer cette méthode au blog (dans ses versions françaises et anglaises), et de la déployer au-delà même du média blog.

Communication sur Internet : les 4M, mode d’emploi is a post from: Le blog de Madmagz

Communication sur Internet : les 4M

Il est d'usage dans un business plan de traiter la partie marketing selon la méthode des 4P. Je me rappelle pourtant bien ma perplexité quand il me fallut traiter l'article "promotion". Par quel bout prendre cette question : "Comment la société fait-elle connaître son service ?" ?

Face à une question aussi générique, j'ai vivement éprouvé le manque d'un jeu d'outils conceptuels, d'une méthode pour pouvoir m'en saisir. Arguer de la "sauvagerie" d'Internet pour se satisfaire d'un saupoudrage d'actions (bannières, liens commerciaux, affiliation…) selon un pragmatisme bien connu (test and learn), c'est accepter de gaspiller temps et argent par manque d'ambition intellectuelle ; c'est se condamner à remonter toujours le même rocher au lieu d'inventer la catapulte.

Quand on songe à l'opulence de nos confrères offline : les cinq forces de Porter, la blue ocean strategy, Six Sigma, la matrice du BCG, celle de McKinsey, etc., il y a de quoi être jaloux.

Je me propose donc d'exposer ici une méthode et des outils pour appréhender la communication sur Internet.

L'explication de ce schéma est simple. Le message est ce qui est dit par l'émetteur. Le média émetteur est le média sur lequel l'émetteur publie son message. Messager est ce qui véhicule le message. Enfin, le média récepteur est le média où apparaît le message aux yeux du récepteur (page de résultat de moteur de recherche, boîte e-mail, page Web…) Le récepteur est bien sûr celui qui reçoit le message.

Prenons l'exemple d'un blogueur. Il publie un article (message) sur son blog (média émetteur). Cet article est véhiculé par flux RSS (messager). Je (récepteur) le lis dans mon lecteur de flux RSS (média récepteur).

Une remarque. Ce processus est décrit ici dans sa version complète : des étapes peuvent se trouver inopérantes. Dans notre exemple, je pourrais accéder directement au blog pour lire l'article, ce qui escamoterait les étapes "messager" et "média récepteur".

Ce n'est pas tout. La communication sur Internet est bilatérale : le récepteur peut devenir émetteur et l'émetteur récepteur. Par exemple, je commente l'article sur le blog. De fait, on voit que sur Internet les notions d'émetteur et de récepteur se troublent, et sont même potentiellement confondues. On est proche d'un schéma où on démarre une conversation qu'on espère être reprise. (Je n'ai pas lu ce livre, mais peut-être dit-il la même chose.)

Le message n'est pas prisonnier de cette relation bilatérale. Le récepteur peut à son tour diffuser le message. Par exemple, j'envoie l'article par e-mail ou par le biais du "messager" AddThis. La communication est potentiellement multilatérale. Cependant, contrairement à la logique de broadcast des anciens médias, ce qui rend la communication multilatérale, c'est le bon vouloir des récepteurs.

Tout cela est bel et bon, me direz-vous peut-être, mais sur quels arguments cela repose-t-il ? Comment faire le fonctionner ? C'est juste, et comme mes articles ont une fâcheuse tendance à tirer en longueur, je réserve les réponses à ces questions pour des jours prochains…

Pour une nouvelle approche de la communication sur Internet : les 4M is a post from: Le blog de Madmagz