Connaissez-vous l'AICI ? C'est l'association internationale des consultants en image. Leur métier est de conseiller leurs clients sur la façon de gérer leur image. Il y a des experts dans la façon de s'habiller, de se maquiller, de s'exprimer, de recevoir, etc. Pour ma part, je n'en avais jamais entendu parler avant l'anecdote suivante.

Sur un des forums Viadeo sur lesquels je suis en veille, je remarque il y a quinze jours une annonce d'un membre de cette organisation professionnelle recherchant un intervenant pour leur conférence annuelle se tenant à Paris le 22 juin prochain (demain). L'annonce était urgente et l'intervenant devait traiter pendant une heure des réseaux sociaux et de l'usage qui pourrait en être fait dans un cadre professionnel.

Le fait que je sois peu rompu à ce type d'exercice dont je pense qu'il se répétera pour moi, que cet exercice soit de plus en anglais et enfin la perspective de nouer des contacts professionnels me poussaient à me proposer. Considérant que cela ne me prendrait pas trop de temps car j'avais déjà frayé le sujet, j'ai sauté le pas en proposant pour sujet "Bloguer pour son entreprise" tout en fournissant un lien vers les article ad hoc.

Affaire (si je puis dire : je le fais gracieusement) conclue ! Voici donc la présentation (en anglais) de l'intervention de demain que j'ai répétée deux heures aujourd'hui. Elle reprend plusieurs points déjà abordés ici. Il y a quelques point points inédits et à mon avis importants, en particulier la page 6. Je pense y revenir.
Sur ce, il ne me reste plus qu'à préparer mon costume à carreaux et mes chaussettes blanches à deux bandes…

Bloguer pour son entreprise is a post from: Le blog de Madmagz

Les contraintes de l'entrepreneur sont bien connues : tout à faire et si peu de temps ! Aussi pourquoi devrait-il passer une à deux heures par jour à écrire au lieu de piloter les développements, trouver des clients, des financements, etc. ?

Quand j'ai commencé l'exercice en septembre dernier, mon but était de toucher les blogueurs influents et les utilisateurs avertis du Web. Les premiers étaient susceptibles de promouvoir le service à son lancement, les seconds de l'adopter et d'en faire ensuite la promotion dans leur communauté.

Chemin faisant, j'ai trouvé d'autres mérites que celui de la promotion.

Présence

Être blogueur, c'est d'emblée "avoir une situation" sur le Web. Vous rejoignez une communauté de plus soixante-dix millions de personnes et ancienne d'une décennie. Et cette communauté a ses faits d'armes, ses stars, ses gloires : une communauté qui a changé Internet, les médias et peut-être le monde.

Entre la froideur d'un site Web, le cloisonnement des réseaux sociaux et le babil de Twitter, je pense qu'être blogueur est la meilleure façon pour une entreprise d'exister sur le Web.

Confiance et crédibilité

L'indifférence, la suspicion, le rejet croissants de la publicité et, plus généralement, de tout discours d'entreprise par les consommateurs (McKinsey : PDF) et, de façon concomitante, la prise de pouvoir de ceux-ci via les outils de communication du Web (blog, e-mail, messagerie, réseaux sociaux…) rend l'exercice de la communication périlleux pour une entreprise. C'est d'autant plus vrai pour une start-up, par définition trop peu argentée pour financer des campagnes médias sophistiquées.

En produisant régulièrement du contenu de qualité et en s'exprimant avec naturel, le blog offre une opportunité exceptionnelle pour une entreprise de construire crédibilité et confiance auprès de son audience. Or sans ces éléments, point de vente.

Valorisation de la société

Avant de m'engager dans cette expérience de blogueur, j'avais évalué son coût à environ cinq mille euros (temps de rédaction compris). Ne valait-il pas mieux les dépenser en communication classique (salon, bannières, RP…) et épargner ainsi des dizaines d'heures ? Je ne le pense pas. Que construit-on par ces moyens, surtout avec une somme aussi faible ? Peu de choses. De la notoriété ; un peu de crédibilité, de trafic. Encore faut-il régulièrement remettre au pot pour pour percer et persister.

A contrario, un blog construit quelque chose de durable : une audience. Cette audience, on peut en mesurer le nombre, la fidélité et la pertinence. C'est un actif pour la société.

Connaissance

Bloguer demande de la veille, des recherches, de la réflexion puis de la rigueur et de la clarté dans l'exposition. Bloguer m'a fait progresser sur bien des sujets : certains concepts du Web, ses modèles économiques, etc. Je blogue aussi pour apprendre et, du reste, les échanges avec les lecteurs y contribuent. Or la connaissance est à la base de l'innovation et de meilleures décisions.

Communication 2.0

Le blog est un outil de communication moderne, et il n'y a pas d'autre moyen de le maîtriser que de l'utiliser. Ce faisant, on apprend à :

• rédiger des messages courts (enfin, dans mon cas, ils pourraient l'être davantage), attractifs et percutants
• les promouvoir (référencement naturel, syndication, digg like…)
• en mesurer le succès au moyen d'outils (Google Analytics, Feedburner…) et d'indicateurs adéquats.

Maîtriser cet outil, c'est disposer d'une arme légère, réactive et puissante pour différents cas : lancement, riposte, gestion de crise, succès, storytelling, etc.

Réseau

Du moment qu'on existe sur le Web, on est amené à rencontrer des personnes, virtuellement ou dans le monde réel. J'ai ainsi enrichi mon réseau de personnes intéressantes et dont certaines pourront être utiles à notre business.

Serendipity

C'est le fun de la chose. Il y a quelques mois, j'ai été contacté par une personne pour autoriser une photo de "nos bureaux" dans un guide Web. Une personne m'a proposé au début de l'année de délivrer une prestation d'e-marketing. La semaine dernière encore, les éditions Eyrolles m'ont appelé pour publier un e-book sur le web marketing.

Conclusion

Peut-être vous demandez-vous pourquoi je n'ai pas dit "simple et économique". C'est qu'en fait, à mes yeux, ce ne saurait être une raison, seulement un catalyseur. Surtout, si c'est effectivement financièrement économique, c'est gourmand en matière de temps. Et le temps ne se retrouvant pas, je veille toujours à ce que bloguer ne devienne pas une habitude ou un loisir.

Post scriptum

Articles de ce blog sur le sujet :

• Les six étapes pour réussir un blog professionnel
• Mesurer les performances d'un blog professionnel.

Sept raisons pour commencer un blog professionnel is a post from: Le blog de Madmagz

En traitant des facteurs clés de succès d'un blog professionnel, j'ai évoqué un tableau de bord que nous utilisons. C'est un point compliqué qui mérite développement, et je vais donc essayer de traiter la question de la mesure des performances de ce blog sous l'angle des critères, des outils et des procédures.

Les critères de mesures

Je les ai regroupés en quatre parties, plus ou moins perméables : conquête, fidélisation, participation et contenu.

L'enjeu de la conquête est bien entendu de recruter de nouveaux lecteurs parmi la cible visée. Pour cela, nous surveillons deux critères :

• visiteurs uniques absolus. Cette expression assez lourde signifie pour Google le nombre de nouveaux lecteurs du blog
  
• lectorat extérieur. Nombre de nos articles sont repris par d'autres sites (Le Journal du Net, YouVox, Paperblog, AgoraVox, etc.). Il est important d'en rendre compte. Malheureusement, aucun ou presque ne propose de module de statistiques. Aussi utilisons-nous les chiffres de Paperblog pour raccourci, quoique ce soit bien insatisfaisant.

Il n'y aurait guère d'intérêt d'attirer de nouveaux lecteurs si nous ne savions les fidéliser. Le nombre d'abonnements au blog (via flux RSS ou e-mail) comme le nombre de lecteurs connus (returning visitor) sont pour cela des indicateurs révélateurs.

Le contenu fait-il réagir les lecteurs ? Les incite-t-ils à participer ? Afin de nous en rendre compte, nous mesurons une participation moyenne par article. Cette participation comprend un nombre de commentaires, d'évaluations et de diffusions d'article (sur delicious, facebook…).

Mais au fait, ne faut-il pas savoir si les articles sont appréciés ? Lesquels ? La note moyenne donnée, le nombre citations (backlinks), le temps moyen de lecture et les articles les plus lus fournissent permettent de le savoir.

Enfin, un champ libre permet de consigner des faits pouvant expliquer certains résultats (un serveur en panne, etc.).

Les outils

Ce sont Google Analytics pour la mesure d'audience, Feedburner pour les abonnements (e-mail et RSS), AddThis pour la diffusion des articles et GD Star Rating pour leur notation. Tous sont gratuits. Ils demandent en revanche de modestes connaissances techniques pour être implémentés.

Pour ce qui regarde le tableau de bord, nous l'avons crée sur le tableur de Google. En voici un exemple.

La procédure

Chaque matin, à neuf heures, Google Analytics rend le verdict d'audience de la veille : l'assistant marketing comme moi manquions rarement le rendez-vous et, au besoin, nous en discutions brièvement durant notre point quotidien de 9h30. Chaque lundi, nous faisions le point en analysant les résultats de la semaine écoulée pour ensuite planifier les actions pour celle à venir. Les résultats hebdomadaires sont automatiquement compilés dans une version mensuelle du tableau de bord et, de fait, chaque début de mois voyait se reproduire cette approche bilan et plan d'action mais de façon plus approfondie.

Conclusion

Cette approche n'est pas si contraignante qu'il y paraît : l'important est de la mettre en branle et de soutenir la cadence. Peut-être trouvera-t-on malgré tout que c'est trop d'efforts. Mais aussi, bloguer prend du temps : 1h30 par jour en ce qui me concerne. C'est beaucoup, et je dois m'assurer que cet investissement favorise le projet… sans oublier qu'il ne saurait le servir s'il ne sert pas d'abord les lecteurs : c'est la règle des médias sociaux.

Post scriptum

Pour continuer la réflexion, quelques liens (anglo-saxons : sujet peu traité en français il me semble) :

• 17 Statistics to Monitor on Your Blog
• Blog Metrics: Six Recommendations For Measuring Your Success
• How to Measure a Blog’s Success?
• Web Analytics and Optimization for Content Sites.

Mesurer les performances d’un blog professionnel is a post from: Le blog de Madmagz

Je suis content des résultats d'audience de ce blog, conformes aux objectifs que je lui avais assigné lorsque je l'ai entrepris. J'ignore si c'est chance mais, pour sûr, il a fallu travailler plusieurs points. En réfléchissant à cette expérience d'entrepreneur-blogueur, je dirai même que ce sont six points qu'il faut avant tout travailler.

En premier, il faut définir des objectifs au blog. Quelle est la cible ? Quel est le but du blog relativement à cette cible ? Quelle est la mesure de ce but ? Pour nous, il visait les blogueurs influents dans les NTIC et les early adopters. Les premiers étaient susceptibles de promouvoir le service à son lancement, les seconds de l'adopter et de le promouvoir dans leur communauté. Le blog devait drainer trois mille visites par mois après six mois d'activité.

Qui dit objectifs dit mesure. Ainsi ai-je crée un tableau de bord avec une dizaine d'indicateurs comme le nombre de visites, d'abonnés, l'engagement, etc. Ce tableau de bord est mis à jour chaque lundi avec une analyse de la semaine écoulée et un plan d'action pour celle à venir.

C'est là seulement qu'intervient selon moi la vedette : le contenu. Encore doit-elle… savoir son texte, qui est composé de quatre chapitres :

• la pertinence : il doit intéresser la cible par l'originalité ou la qualité de traitement des sujets. Ainsi avais-je constaté que sur dans l'Internet français, la stratégie, l'entrepreneuriat et le marketing sur Internet étaient peu traités sous un angle "vécu"
• la qualité de rédaction : une syntaxe ou une orthographe approximatives entachent la crédibilité d'un blog
  
• le ton, le style : un blog est un média personnel et faire entendre le timbre et les mots froids et métalliques du discours corporate est le plus sûr moyen de s'aliéner son audience
• le débit : bloguer est une course d'endurance où les foulées doivent être régulières. J'avais projeté de publier un article tous les trois jours.

Au plan du graphisme, une maquette professionnelle et répondant à la charte graphique de l'entreprise ajoute de la crédibilité. Cela est renforcé, au plan technique, si l'on choisit une plateforme de robuste et évolutive (pour nous, WordPress) et qu'on héberge son blog sous son nom propre nom de domaine.

Un blog est un média social, et je dirais même sociable. L'enjeu est de faciliter et de multiplier les opportunités de réaction. Ainsi, sur notre blog, les commentaires ne requièrent pas de création de compte, ne sont pas modérés a priori et il est possible de s'y abonner pour suivre la conversation ; on peut noter les articles anonymement ; les diffuser dans son environnement ; être alerté par e-mail quand il en paraît de nouveaux ; etc. Ce n'est pas tout. Être blogueur, c'est de facto faire partie d'une communauté ; il faut lire d'autres blogs, y faire référence, y laisser des commentaires…

Ce n'est à mon sens qu'une fois ces différentes conditions remplies (ajustées selon l'objectif de l'entreprise) que l'on peut parler marketing. L'objectif est d'étendre son lectorat. Pour nous, ce qui a porté le plus de fruits, ce sont les digg-like, la publication des articles sur des sites tiers (Agoravox, Le Journal du Net, Paperblog, YouVox…) et le référencement naturel.

Si j'écrivais en introduction que j'étais satisfait des résultats de ce blog, je ne me dissimule pas ses faiblesses. C'est une des raisons pour quoi il sera bientôt refondu. Un des points les plus délicats ici est notre changement de cible pour notre service : désormais, les décideurs marketing et communication et les dirigeants de PME. Cela va entraîner un changement de la ligne éditoriale qui, probablement, détournera certains lecteurs et en attirera de nouveaux.

Toutefois, c'est nécessaire car, selon moi, lorsqu'il s'agit de tenir un blog professionnel, ce doit être un plaisir de bloguer, mais on ne blogue pas pour le plaisir.

Post scriptum

Les ressources sur le sujet sont abondantes. En voici quelques unes :

• 21 Tips to Earn Links and Tweets to Your Blog Post (excellent article de Rand Fishkin, crack du SEO).
• 50 Ways to Take Your Blog to the Next Level (par le "gourou" Américain des médias sociaux)
• Begginer's guide to business blogging
• Blogging your brand (un bon guide)
• Pourquoi une PME doit avoir un blog : 10 raisons concrètes (un bon article d'Éric Dupin)
• Problogger (la référence : une mine d'or)
• Business Blogging: 5 Lessons Learned and Strategies Discovered (par Joe Pulizzi, ponte Américain du content marketing)
• Réussir son blog professionnel (un dossier intéressant de Frédéric Canevet).

Les six étapes pour réussir un blog professionnel is a post from: Le blog de Madmagz