La règle dite "90-9-1" est passablement connue mais, curieusement, si j'en crois mes recherches sur Google, on la trouve peu mentionnée sur les sites français. Elle est pourtant importante, en particulier si vous êtes un entrepreneur à l'initiative d'un site de type 2.0.

Les sites de type 2.0, ce sont des sites qui invitent les internautes à créer du contenu : Wikipédia, Blogger, YouTube, Flickr… Ces sites comptent trois types d'utilisateurs :

• les créateurs : ils créent le contenu (articles, blog, vidéos, photos…)
• les consommateurs actifs : sans le créer, ils intéragissent avec le contenu (commentaire, évaluation, transmission…)
• les consommateurs passifs : ils se contentent de consommer les contenus, sans plus.

Selon les observations et certaines recherches, il semble que les créateurs représentent 1% des utilisateurs de ces sites, les consommateurs actifs 9% et les passifs 90%. C'est là ce que l'on entend par la règle des 90-9-1, qu'on trouve aussi sous le nom de "règle du 1%", par référence au poids des créateurs.

Bien entendu, il faut prendre cette règle comme un raccourci intellectuel, pareil à la loi de Pareto, le temps que l'observation des faits la corrobore ou l'infirme.

Dans tous les cas, elle est utile parce qu'elle incite l'entrepreneur à réfléchir sur son modèle économique en se posant la question suivante :

Quelle est la valeur de chacun de ces profils d'utilisateur pour mon activité ?

Et, ce faisant, on peut être conduit à réajuster son modèle. Ainsi, il me semble qu'à ses débuts, le logiciel de routage MailChimp facturait ses clients selon le nombre d'e-mails envoyés. Ils ont revu cette politique tarifaire en facturant au nombre d'adresses stockées. J'imagine qu'ils ont dû s'apercevoir qu'à cause de leur première approche, ils stockaient des milliers d'adresses inactives. Cela a un coût. Or quel autre moyen de les monétiser qu'en facturant leur "gardiennage". Avec leur nouvelle politique, ils forcent le propriétaire des adresses à prendre position : les laisser, et donc payer, ou bien les supprimer.

Autre cas de figure : celui des sites d'information, comme LeMonde.fr par exemple. Aussi longtemps que la publicité en ligne (bannières…) était lucrative, les consommateurs passifs avaient de la valeur : c'étaient autant de paires d'yeux monétisables auprès des annonceurs. Aujourd'hui que cette publicité l'est beaucoup moins, et ce alors que ces consommateurs passifs représentent un coût (bande passante), la question de leur monétisation revient à l'ordre du jour : de là les diverses tentatives de faire payer les lecteurs.

Autre point important, comme le souligne cet article, le but n'est pas de convertir ces profils (du passif à l'actif, de l'actif au créateur) mais de les grossir : par exemple, les consommateurs passifs par le référencement naturel, les actifs par des outils de partage du type "Share this" et les créateurs par une interface intuitive, des fonctions d'import de contenu, etc.

Pour conclure, quelques liens sur le sujet :

Réseaux sociaux : la règle du 90-9-1 is a post from: Le blog de Madmagz

Un des premiers usages professionnels qui a été fait de Twitter est la veille : sur son nom, sa marque, etc. Twitter est en effet une telle chambre d'écho qu'il vaut mieux être alerté le plus tôt possible d'un éventuel problème afin de pouvoir le traiter à sa naissance.

Un des moyens pour cela est de répondre directement à l'éventuel propagateur de mauvaises nouvelles, et c'est sans doute ainsi que s'est dégagée cette tendance de gestion des demandes clients via Twitter.

Nous allons voir quelques exemples de cela mais aussi pourquoi, malgré les prestigieuses marques qui adoptent cette démarche, une entreprise doit à mon avis éviter de le faire.

Cas d'utilisation

Voici trois cas tirés de mon expérience personnelle.

Louanges

Je me suis récemment enthousiasmé pour le nouveau Seesmic Web et, spontanément, je le leur ai fait savoir…

…, ce dont ils m'ont rapidement remercié.

Autres cas intéressant. Une des personnes aux messages de qui je suis abonné a posé la question suivante :

Je lui ai suggéré…

…, ce dont Liligo m'a remercié.

Suggestion d'amélioration

Après avoir accordé plus de temps à Seesmic Web, je me suis aperçu que l'outil ne vous alerte pas des réactions de vos amis sur Facebook. Je le leur ai dit.

Ils m'ont répondu qu'ils allaient se pencher sur la question.

Cas similaire. Après avoir essayé d'utiliser le service Experts de Viadeo, j'en ai constaté la médiocre ergonomie. Je leur ai fait une suggestion d'amélioration.

Il m'ont répondu qu'ils transmettraient aux personnes concernées.

Fulmination

J'ai fait l'éloge l'an dernier d'un fantastique outil : Userfly. Après avoir testé la version gratuite, j'ai acheté la version basique.

Malheureusement, un ou deux mois après, j'ai dû pour des raisons techniques renoncer à son utilisation. J'ai résilié à temps mon abonnement mensuel mais, malgré mes demandes répétées, je ne parvenais à obtenir ni facture ni remboursement. Tweet !

Ô miracle ! Peu de temps après, une facture atterrit en pièce jointe dans ma boîte e-mail. Elle accompagnait un message me disant que je venais d'être remboursé.

Réflexions

Ces cas sont éloquents, et grande est la tentation de recommander aux marques de s'engouffrer dans la brèche. Du reste, les "experts en médias sociaux" n'y ont pas manqué et les Free, Dell, SouthWest Airlines, etc. en ont pris l'initiative. Plusieurs disent avoir des équipes dédiées à cela.

Cette démarche est critiquable. Elle est même "bête" et, pour cette raison même, anti-économique.

Je m'explique.

Imaginons le déploiement d'une telle approche pour des groupes d'envergure mondiale comme Dell donc ou Apple, Nokia, Sony, etc. Quelle armée de personnes il faudrait recruter et rémunérer pour cela ! Vous me direz que, de toute façon, il faut ces personnes pour traiter les plaintes clients. C'est là que je suis en désaccord.

Tout d'abord, la majorité des problèmes auxquels sont confrontés les clients sont typiques : problème de connexion, de retard, d'incompatibilité… Aussi cela fait-il bien plus sens au plan économique de construire une solution qui traite ces problèmes a priori et de façon systématique afin que les clients y  aient recours  plutôt que de "gâter" ces mêmes clients en traitant leur demande personnellement et sur le champ, sans jamais qu'une réponse apportée à l'un ne serve à l'autre. Cette approche intelligente est très bien mise en oeuvre par Gandi.

Plus fort même, ils laissent leur communauté prendre en main ce service via une base de connaissance ouverte, à la Wikipédia, et des forums. Notons, point important, qu'ils ne dissimulent pas pour autant leurs coordonnées.

Conclusion

L'approche de Gandi me paraît de loin la meilleure. Rares sont les problèmes qui demandent intervention immédiate et, pour cette raison, il ne faut pas perdre une opportunité de les résoudre d'une façon systématique, et donc économique, pour un effort minimal du client.

Ce n'est pas pour autant qu'il faille renoncer à Twitter dans la gestion de la relation client, mais il faut je pense le cantoner à la veille, au remerciement et au damage control.

Si l'on découvre un message négatif sur Twitter, il est préférable d'inviter le client mécontent à envoyer un e-mail, à consulter une base de connaissance ou que sais-je de plus efficace. C'est d'autant plus faisable que les outils de gestion de la relation client les plus modernes ont intégré cet usage, comme Salesforce par exemple.

PS

Pour les curieux du sujet, un Pearltree…

@ SAV : RSVP ASAP ! #fail is a post from: Le blog de Madmagz

Véronique comme moi avons déjà abordé le sujet, sans apporter de conclusion. Pour autant, je l'ai à l'esprit car lorsque je m'imagine Madmagz avec de nombreux salariés, je m'interroge sur la démarche à adopter afin que nous tirions le meilleur parti de ces outils au plan des résultats comme des coûts.

Aussi, dans le débat qui agite les experts de tous poils et qui est de savoir si les réseaux sociaux sont justiciables du critère du ROI, je me range parmi ceux qui pensent qu'il faut in fine être en mesure de relier les actions que l'ont mène sur les réseaux sociaux à l'activité économique de l'entreprise.

C'est en parcourant les commentaires laissés sur le projet d'émission "ROI et médias sociaux : comment aborder le problème" de l'excellente web TV  TechToch TV, que j'ai décidé d'écrire un nouveau billet sur le sujet, et plus conclusif que le précédent.

Toutefois, en préparant l'article, je suis tombé sur une présentation qui m'a coupé l'herbe sous le pied, ôté les mots de la bouche, damé le pion, mangé la laine sur le dos, bref : qui a dit plus et mieux que ce que je voulais dire. Je n'ai rien lu de mieux sur le sujet et je vais donc simplement en souligner les éléments clés.

La définition de ROI

Sur les sujets complexes, un back to basics est rarement nuisible.

ROI (%) = (Gains procurés par l'investissement - Coût de l'investissement) ÷ Coût de l'investissement

Précisons que :

• les gains peuvent être une augmentation des revenus comme une réduction des coûts
• l'investissement, ce sont aussi bien les dépenses classiques (graphisme, technique…) que le temps passé (salaires…).

Le point de vue du chef d'entreprise

Pourquoi devrais-je allouer des ressources à cela ? A moins que vous ne me convainquiez que cela augmente mon chiffre d'affaire ou que cela réduit mes charges, je n'en ferai rien.

Point de vue rivial, je vous l'accorde, mais difficilement parable, sauf à considérer que les réseaux sont une fonction support, comme la comptabilité par exemple.

Je mettrai toutefois un bémol à cette position tranchée. Du moment que l'on sent qu'un phénomène, fût-il naissant, peut avoir un impact sur son activité, il est important d'investir afin d'essayer de le comprendre et d'être prêt s'il tenait sa promesse. Cet investissement doit simplement permettre de comprendre, et par conséquent doit être assez modeste. Ce n'est que si le potentiel s'avère significatif pour l'entreprise qu'il faut ouvrir davantage les vannes.

Le cadre d'analyse

On le comprend aisément, toute la difficulté est de relier les résultats non financiers aux financiers.

Éléments d'analyse

Comparaison dans le temps

Si cela est possible, il faut se référer à un avant action sur les réseaux sociaux. Le critère est relatif à la circonstance : nombre d'appels entrants dans un call center, taux de réachat, etc.

Historiser les actions

Dresser la courbe temporelle d'indicateurs business

Ce peut être le chiffre d'affaires, le nombre de ventes, le nombre de nouveaux clients, etc.

Mettre en relief les éléments ayant un potentiel impact business

Par exemple, les mentions favorables, le nombre de visites sur un blog, etc.

Confondre les courbes de résultats financiers et non financiers sur un même graphique

Il s'agit de déceler des corrélations (ou l'absence de celles-ci) entre les actions sur les réseaux sociaux et des critères significatifs au plan économique ; par exemple, entre l'évolution du nombre d'appels entrants, de ventes, de nouveaux clients et  celle du nombre de fans sur Facebook, de followers sur Twitter, de visites sur le blog, etc.

Conclusion

Il n'est pas douteux qu'il y a un lien fort entre réseaux sociaux et ROI. La vidéo ci-dessus le montre et, pour notre part, nous l'avons constaté car nous utilisons quasi exclusivement ces outils pour promouvoir Madmagz. La difficulté est bien de relier les deux afin de tirer le maximum de ces fantastiques outils. La présentation d'Olivier Blanchard fournit le précieux moyen de le faire.

Réseaux sociaux et ROI : la présentation imparable is a post from: Le blog de Madmagz

Le jeu-concours est l'outil roi pour recruter des prospects : l'appât du gain (voyage, voiture, argent…) attire les prospects qui doivent laisser leurs coordonnées afin de participer. On sait moins que le jeu-concours peut être un puissant moyen de promotion de ses services, en particulier grâce aux réseaux sociaux (Facebook, Twitter…).

Je prendrai pour exemple le jeu-concours que nous avons organisé au mois de mars dernier. Le buzz du lancement de Madmagz commençait à retomber, et l'objectif du jeu-concours était de prendre le relai.

Plus concrètement, les internautes devaient créer un magazine sur le sujet de leur choix pour gagner des lots liés à notre service (maquette sur mesure et impression). J'ai sollicité Frédéric Canevet, auteur du blog de référence ConseilsMarketing.fr, afin de l'associer à l'opération. Quand on est petit, il faut rechercher des effets de levier !

Il a accepté, et l'opération se monta rondement. Après dépôt du réglement (environ 200€ sur ce site), nous avons organisé le lancement et la promotion : article de lancement rédigé, page ad hoc et bannières créées, newsletter sur nos bases respectives, articles intermédiaires, promotion sur notre page Facebook, sur Twitter, etc. (Pour notre deuxième concours, nous avons ajouté à la liste des leviers de promotion les sites de diffusion de concours.)

Nous avons après un mois enregistré vingt participants. On peut trouver que c'est peu mais, outre qu'il peut être assez long de créer un magazine, le bénéfice de l'opération n'est pas là.

En effet, la période de participation close, nous avons créé un sondage au moyen de l'excellent 1, 2, 3 Votez. Nous avons ensuite envoyé le lien aux participants en les incitant à le diffuser le plus largement possible dans leur entourage pour glaner le maximum de votes. Chaque jour, nous avons diffusé les résultats sur notre page Facebook, ce qui a stimulé les votes.

Au total, le concours a enregistré plus de 500 participants et nous a valu, entre autres retombées médiatiques, une citation sur une TV régionale. (Un des participants faisait la promotion de la mode dans sa région.)

Cet effet viral est tellement fort qu'il peut même racheter un concours avec peu de participants. Ainsi, celui que nous avons organisé autour de la Coupe du Monde de football ne compte que quatre participations valides. (Les raisons, entre autres : création un peu précipitée, pas d'effet de levier avec un partenaire, élimination prématurée et calamiteuse de l'équipe de France, etc.) Pourtant, à cinq jour de la clôture, il compte déjà 450 votants.

Promouvoir son site grâce à un jeux-concours is a post from: Le blog de Madmagz

Dans le cadre de ma veille quotidienne, j'ai l'habitude sur Google de taper ma requête et de sélectionner "les plus récents". Et ce matin, je découvre l'encart "les plus mentionnés".
L'adage Google est respecté : "plus on vous aime, plus il vous aime".

Et vous aviez-vous remarqué cet encart ?
Qu'en pensez-vous ?

A bientôt

Véronique

Une nouveauté Google ? Les plus mentionnés is a post from: Le blog de Madmagz

I - Les réseaux sociaux arriveront-ils à sauver un club de foot ?

Comme beaucoup de téléspectateurs, j'ai été sensible au souffle de FC Gueugnon dans l'émission Complément d'enquête

• Loin du cliché du foot business, nous avons vu une famille et surtout le toujours attaquant Tony Vairelles se battre avec les habitants, les joueurs pour éviter de descendre en CFA et ce avec le plus petit budget de la ligue 2.
  Leur victoire sur le terrain ne les a pas empêchés d'être relégué ; la décision peut être changée : un appel contre la relégation pour raison financière est en cours.
  Alors que la FIFA vient d'annoncer des résultats en hausse, les petits clubs subissent de plein fouet la crise.
  Loin d'être des fous de la dépense, les salaires des joueurs et de Tony VAIRELLES oscillent entre 1400 et 1700 euros par mois. Nous sommes vraiment très loin du foot business.
  500 000 euros sont nécessaires pour clôturer les comptes et sauver les emplois ; malgré l'acharnement de l'équipe, des supporters et le fait que Tony Varielles remette de l'argent dans le club, la relégation sera décidée par la DNCG (direction nationale du contrôle de gestion) si ces fonds ne sont pas trouvés.
  Il n'est plus temps de râler contre la FIFA...
  • Plus d'équipe FC Gueugnon, cela équivaut à une perte d'emplois pour toute la ville et la fin d'une histoire qui débute en 1940.

  Pour rappel, le FCG est le seul club de Ligue 2 à avoir remporté la Coupe de la Ligue, en 2000 face au PSG.
  NDLR : Parisiens ne lui en tenaient pas rigueur... Soyez fair-play et relayez quand même

a- Les réseaux sociaux

Loin de connaître les rouages du marketing web, loin de Paris, loin de l'Afrique du Sud, FC Gueugnon suscite peu l'intérêt parmi les influenceurs du web.
Néanmoins, FC Gueugnon peut compter sur un groupe Facebook dynamique : Football Club Gueugnonnais / Sauvons FC Gueugnon (plus de 500 personnes) et un tweet : @fcgueugnon (47 personnes).
Le 11 juin, le site Sauvons Gueugnon a été crée
Quelques twittos ont relayé leur encouragement à l'équipe et quelques médias locaux dont lensois.com

Rajout du 20 juin
Le FCG possède 2 groupes sur Facebook dont l'historique (plus de 750 fans) (cf. commentaire)

Quels résultats en 12 jours ?

Avec si peu, le résultat est encourageant

• 05/06/2010 : Complément d'enquête met en avant la simplicité, le goût du maillot de FC Gueugnon et des dirigeants
• 17/06/2010 : 13 300 € trouvés (abonnement et dons cumulés).
  
  Rajout du 20 juin
  Au 17 juin, 18 450 € soit un montant supérieur à celui proposé par la ville de Gueugnon (15.000€) ont été récoltés (cf. commentaire)

Nous sommes loin des 200 000 €, mais vous n'étiez pas encore au courant

• Faites un joli geste footballistique et profitez d'une réduction sur vos impôts ; 60% de ce don si vous le faites comme entreprise est déduit de vos impôts et 66% si vous le faites à titre privé.
• De plus, à partir de 1000 € de dons, vous pourrez faire partie du Club des 100.

Tous les liens pour s'informer et donner...

• Le site officiel FC Gueugnon
• Sauvons le FC Gueugnon
• Formulaire de dons
• Abonnement

II - 1ère déclaration d'un Président de Club français en difficulté sur Facebook

Aujourd'hui (17/06/2010), Tony Vairelles s'est exprimé sur le groupe Football Club Gueugnonnais / Sauvons FC Gueugnon
NDLR : Tony Vairelles va pouvoir apporter une partie de l'argent nécessaire mais pas toute la somme, d'où l'appel lancé par les supporters.

source : Groupe Facebook Football Club Gueugnonnais /Sauvons FC Gueugnon

III - A vous de jouer

Vous pouvez relayer, facebooker, twitter...Vous pouvez aussi vous abonner et donner...

• Le site officiel FC Gueugnon
• Sauvons le FC Gueugnon
• Formulaire de dons
• Abonnement

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Le 2 juillet 2010 a été annoncé tard dans la soirée, que FC Gueugnon avait obtenu le droit de ne pas descendre. La DNCG a été sensible aux soutiens de toutes parts et offre une dernière saison au FC Gueugnon pour rééquilibrer les comptes. Cela veut dire que vous pouvez continuer à soutenir physiquement ou financièrement l'équipe

NB : Gueugnon est en Saône-et-Loire (71) et non en Loire-Atlantique (44). Le fait que je sois nantaise d'origine n'empêche pas mon soutien à d'autres clubs, surtout menés avec tant de coeur
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A très bientôt

Véronique

Le web peut-il sauver FC Gueugnon ? is a post from: Le blog de Madmagz

Cela faisait un moment que je voulais aborder le sujet, et c'est la lecture de ce récent article qui a servi de déclencheur. Il souligne que si Coca Cola et Adidas sont les sponsors de la coupe du monde de football, ce sont Pepsi et Nike qui, sur le Net, tirent le plus profit de l'événement. Analysons cela.

Commençons par introduire une distinction qu'emploient un certain nombre d'experts anglo-saxons : paid media et earned media.

On parle de paid media lorsqu'on achète le droit de déranger de s'adresser à sa cible. C'est la communication traditionnelle et son sacro-saint plan media. Tombent dans cette catégorie la location d'adresses e-mails, la diffusion d'un spot TV, le lancement d'une campagne d'affichage, etc.

Cependant, grâce au Web 2.0, aux réseaux sociaux, c'est à dire à ces outils qui permettent à n'importe qui, sans expertise, de s'exprimer et de relayer de l'information, des marques, souvent inconnues, ont surgi sur le devant de la scène pour un investissement minimal. C'est, pour faire court, le buzz, le bouche à oreille : tweets, like de Facebook, commentaires de blog, visionnages d'une vidéo YouTube, etc. Vous ne payez pas pour que votre message soit diffusé, ce sont les amateurs de votre message qui s'en chargent, gratuitement et avec plaisir. De là le earned media.

L'earned media a connu de tels succès ces dernières années que l'on pourrait être tenté de ne se concentrer que sur cela. Comment en effet ne pas être obnubilé par une audience par millions créées en quelques semaines à coût quasi nul et pour une attention maximale ?

Ce serait à mon avis aller un peu vite en besogne, et ce qui me fait écrire cela, c'est notre expérience. Grâce au "Guy Roux marketing", Madmagz jouit depuis son lancement d'un buzz appréciable. Cela développe notre notoriété et suscite utilisateurs et clients.

Pour autant, bien conduits, l'e-mail marketing, les campagnes de pub, etc. sont des leviers puissants et efficaces. Ils ont aussi l'avantage de vous laisser davantage de contrôle : sur le moment de la campagne, ses destinataires, etc. Leurs effets sont également plus aisément mesurables.

Aussi je tends à penser qu'il faut conjuguer les deux, c'est à dire créer des campagnes susceptibles d'être spontanément relayées mais également faire levier sur du buzz pour structurer des messages et les communiquer plus traditionnellement.

Communication : de l’argent et du mérite is a post from: Le blog de Madmagz

"Faut pas gâcher."

Guy Roux, l'ex-entraîneur du football club d'Auxerre, a été moqué avec succès par les Guignols de l'info sous l'angle de la pingrerie. Et pingre, quand on crée sa start-up, il faut bien l'être, tant l'argent est chiche ! Pour autant, on a bien besoin de se faire connaître. Mais comment faire quand les campagnes de pub, les relations presse, l'e-mailing et autres leviers traditionnels demandent des budgets de l'ordre du millier d'euro ?

Madmagz bénéficie d'un bon buzz, dont découle l'intégralité de notre activité : près de 3 000 utilisateurs, plus de 600 magazines publiés et plusieurs dizaines de clients. Pour cela, nous n'avons pas dépensé un euro. - Ce dont il ne faut pas déduire qu'il ne faut pas investir en marketing  - il nous faudrait des chiffres bien plus importants ! : simplement, nécessité fait loi.

Comment avons-nous fait ? Voici la réponse en dix étapes !

Avant cela, la stratégie : marketing de contenu et réseaux sociaux. Produire du contenu utile à sa cible et le propager vers et via sa cible. Déroulons maintenant la chose.

1) Définissez votre objectif

L'objectif du marketing de contenu (content marketing) est de devenir une référence intellectuelle sur son marché. C'est ce que les anglo-saxons appellent le thought leadership. Vous devez être la ressource à laquelle votre cible se réfère spontanément lorsqu'elle a besoin d'information. Vous devez lui fournir de l'information rare et utile. Nombreux sont les sites qui vendent du vin : aucun n'atteint à la notoriété de celui de Gary Vaynerchuk qui multiplie conseils et interventions pour aider les gens à choisir leur vin.

Cela ne coûte rien, c'est du "jus de cervelle", mais grâce à cela vous gagnerez autorité, notoriété, crédibilité et confiance : autant d'atouts à défaut desquels vous ne sauriez vendre quoi que ce soit.

2) Définissez votre cible

On songe spontanément à ses utilisateurs ou clients potentiels. Certes, mais ce n'est pas tout.

Il y a aussi les leaders d'opinion : blogueurs, journalistes… Ce sont ceux qui ont accès à votre cible. Ce peut être une stratégie que de les toucher en premier lieu. Il y en tous cas une cible qu'on oublie souvent et qui est pourtant déterminante sur Internet : la communauté du média que vous allez utiliser. J'y reviendrai plus loin.

3) Écoutez-la

Quelles questions se pose votre cible ? Quels problèmes essaie-t-elle de résoudre ? Quelles sont ses sources d'information ? Qui sont les leaders d'opinion auxquels elle se fie ?

Il vous faut, pour répondre à ces questions, vous mettre en veille :

• en utilisant par exemple Pickanews, Google Alert, le moteur de recherche de Twitter…
• en automatisant le processus via les flux RSS que proposent ces outils.

Il faut également lire les sites, les magazines que votre cible consulte, fréquenter les forums qu'elle fréquente, etc.

Grâce à cela, vous serez en mesure de produire un contenu pertinent…

4) Définissez votre contenu

C'est à dire, en de meilleurs termes : la valeur que votre contenu apporte à votre cible. Vous devez être en mesure de compléter la phrase suivante :

Mon contenu permet à ma cible de (gagner de l'argent ? connaître son marché ? s'amuser ? s'auto-former ?…) en lui fournissant (conseils ? tutoriels ? exlus ?…).

Ainsi, notre cible, ce sont les responsables marketing/communication et les dirigeants de TPE/PME. J'avais observé que le marketing online était rarement traité sous un angle accessible, "vécu" et pratique. De là la ligne éditoriale du blog. Par rapport à ses grands frères, il n'attire que quelques milliers de visites par mois, mais les articles sont repris par le Journal du Net, Marketing Professionnel, Manager Go, YouVox, etc.

5) Définissez les supports de communication

Articles, vidéos, livres blancs, présentations, magazine, etc. Chaque support a son mérite et, chose que j'ai découverte, son public. Ainsi, ce livre blanc, bien qu'il ne soit qu'une compilation d'articles précédemment publiés sur le blog, a connu un succès dépassant largement l'audience de ce dernier avec plus de 10 000 téléchargements. Aussi mon conseil est-il de ne pas se limiter à un seul support.

Bien entendu, le choix est aussi guidé par votre plus ou moins grande habilité à manipuler tel ou tel support. Je m'exprime raisonnablement à l'écrit (encore que je n'aie pas la plume "coulante") mais je ne sais ni photographier ni filmer.

6) Définissez les vecteurs de communication

Ce sont les outils qui vont véhiculer votre message : blog, Twitter, magazine, page Facebook, groupes Linkedin, Slideshare, Scribd, chaîne YouTube, Flickr… Cette votre caisse de résonance.

Afin de favoriser au maximum la propagation, il faut avoir garde à la viralité, qui est de deux types : humaine et "électronique". Pour le premier, c'est le bouton like de Facebook, le widget Tweet This, etc. Bref, tout ce qui incite votre audience à relayer votre message auprès de sa communauté. Pour le second, ce sont avant tout le référencement naturel et les flux RSS.

7) Définissez vos indicateurs de performance

Il peut être assez vain de vouloir se fixer un objectif chiffré dès le départ. (Sur quelle base ?) En revanche, il me paraît important d'identifier un certain nombre d'indicateurs clés qui, au bout de quelque temps, vont vous aider à construire en connaissance de cause des objectifs chiffrés.

Par exemple, s'agissant de Twitter : nombre de followers, de retweets ou de clics sur vos liens, etc. ; de votre blog : d'abonnés, de visites par article… ; etc.

Être réactif

Du moment que vous vous positionnez vis à vis de votre audience comme une ressource et que vous utilisez les médias sociaux pour cela, vous vous devez d'être réactif à ses demandes. Il ne faut pas seulement être un expert :  il faut être un expert accessible, réactif et utile.

9) Participer

Je l'ai évoqué plus haut mais c'est ici le lieu d'y revenir. Il faut vous lier à vos "confrères médiatiques" : si vous bloguez, aux blogueurs, si vous twittez, aux twittos, etc. Cela signifie laisser des commentaires sur les blogs, retweeter, être actifs dans des hubs… Et il ne faut pas seulement cela online mais également IRL. Je songe au Yulbiz, à Paris twitte-t-il ?, aux réseaux d'entrepreneurs, etc. On obtient infiniment plus après avoir rencontré et échangé en vrai.

10) Publier régulièrement

Ce point est cardinal et il est souvent sous-estimé au départ car on ne mesure alors pas l'investissement temps que tout cela représente. Bloguer, twitter, etc., c'est donner rendez-vous à son audience. Y manquer est impoli et, si cela s'invétère, cela lasse et on vous délaisse.

Note positive : régulier ne signifie pas fréquent. Cet excellent blog ne publie qu'une fois par semaine (le minimum), mais il l'annonce d'emblée - évitant ainsi l'impatience - et il s'y tient.

En conclusion, on le voit, rien de coûteux dans tout cela ni même de sorcier. En revanche, cela demande du temps, deux heures par jour au moins selon mon expérience. C'est trop ? Peut-être. Mais si vous n'avez ni temps ni argent à investir dans la notoriété de votre site, alors quoi ?

Faire connaître son site sans dépenser d’argent is a post from: Le blog de Madmagz

Encore quelques jours et du 11 juin au 11 juillet 2010, la coupe du monde de foot se déroule en Afrique du Sud. 32 équipes se rencontreront sur nos télés, nos radios...mais aussi sur internet. La coupe du monde de foot est la première à se passer dans un monde 2.0 de plus de 1,5 milliards d'internautes (2008 - banque mondiale)
Le football est un sport sur lequel presque toute l'humanité a un avis, ressent une humeur et souhaite exprimer son plaisir ou son ras-le-bol. Avec le web 2.0 qui permet de créer sans compétence du contenu sur le web, avec l'essor de l'internet mobile...La taille du web va grossir d'un seul coup de plusieurs centaines de millions de textes, courts ou longs, de vidéo, d'images, de conversations...

Le web devient football.

I – Une utilisation classique du web

Vous pouvez découvrir le planning des matchs, suivre l'actualité découvrir les joueurs, les groupes sur sur les sites officiels : la Fifa, ceux des partenaires, ceux des médias...

• Le calendrier est disponible sur le site de la fifa

II – Une utilisation croissante des outils 2.0

La requête « world cup 2010 » affiche 774 000 000 résultats (0,26 secondes)  sur google
L'intérêt du 2.0 est que tous nous pouvons lancer un blog, un groupe facebook, un twitter qui relaient nos idées, nos opinions. Le texte côtoie l'image, la vidéo, les commentaires des lecteurs...

A - Les blogs

Les blogs sur la coupe du monde de football sont exponentiels et ce dans toutes les langues. La requête sur google « world cup soccer blog » apporte 21 400 000 résultats sur votre écran
La requête en français « coupe du monde blog » Environ 2 270 000 résultats (0,39 secondes) 
Je laisse le soin aux lecteurs de ce post de nous faire un comparatif des blogs dédiés à la coupe du monde 2010

B – Facebook, l'ami foot ?

Si je restreins ma recherche anglophone sur facebook.com "cup world 2010 site:facebook.com". 2 500 000 pages s'offrent à moi. En français, « coupe du monde 2010 site:facebook.com » me permet de découvrir 181 000 résultats

Ces pages/groupe facebook sont-ils toujours bienveillants ?

• Des exemples de groupes francophones qui soutiennent leur équipe
  - Allez les bleus
  - Soutenons tous le Portugal pour la coupe du monde
  Je vous laisse le soin de mettre le lien du groupe de votre équipe dans les commentaires
• Des exemples de groupes francophones, moins enthousiastes.
  Le Post.fr met en avant un groupe Facebook qui souhaite la défaite des bleus.
  Facebook est un bon moyen de faire ressurgir des photos oubliées comme la carte panini de l'entraîneur français.
  Vous connaissez peut-être ce groupe ou un autre du même genre : Rien à foutre de La Coupe du Monde de Football 2010

Des millions de pour, de contre qui créent chaque jour, à chaque seconde du contenu plus ou moins virulents : des avis tranchés sur les cadres de l'équipe n'est que le haut de l'iceberg. Il suffit sur google image de rechercher « caricature domenech » pour voir surgir de l'amusant au pire.
La coupe du monde 2010 permet de développer un peu plus dans un temps limité ce type de contenu, mais il est régulier que le foot soit égratigné. Je vous laisse le plaisir de découvrir les Fatals Picards.

Twitter, Youtube etc...

Les pros et les antis "Coupe du monde 2010" se chamaillent aussi sur Twitter et Youtube. Heureusement, pour me faciliter ma recherche, j'ai trouvé worldsoccertweets.com
qui recense les tweets les plus importants des amateurs de foot. Sur Youtube, les vidéos officielles et des particuliers se côtoient.

Quelques astuces pour suivre sur twitter les résultats, les blessures des joueurs etc...Il existe un moteur de recherche sur twitter. Pour visualiser les tweets dédiés au football, taper #foot ; pour suivre les tweets internationaux #soccer ; pour ceux spécifiques à la Coupe du Monde #CM2010 : voir les derniers tweets.

S'informer c'est facile, râler ou s'extasier aussi...C'est une utilisation habituelle des réseaux sociaux...L'innovation est dans l'utilisation faites par les joueurs, les équipes...

III - Une utilisation subversive par les joueurs, les arbitres...

Le Mercato, les non-sélections et les scandales (financiers...) sont l'occasion de faire exploser le discours officiel. Le football est un business. Comme toute entreprise, les club doivent verrouiller la communication. Cela frustre les fans, qui ont une vision court-termiste : être proches de leur idole, tout savoir de ce qui se passe...Peu se rendent compte que cette transparence pourrait fragiliser le maintien de leur club et sa survie.
Les joueurs ont rapidement compris l'attente des fans et la pression possible sur le club : si j'ai 10 000 fans, l'entraîneur ne pourra plus me donner des ordres et devra toujours me nommer pour les matchs (plus le joueur joue, plus il est payé et plus il peut se faire remarquer).
Comme tout chef d'entreprise, surprenant un de ses collaborateurs dénigrant ses produits, son management, ses choix stratégiques...les clubs et les entraîneurs ont vite sévi. Certains entraîneurs ont vu leurs sélections, leur placement de jeu dévoilés par des joueurs écartés...Et certains ont même été renvoyés
Le sujet a été abondamment traité par la presse spécialisée. Coupfranc.fr a proposé une série d'articles sur le sujet

• Twitter et Facebook font parler d'eux dans le milieu du football
• Facebook interdit aux arbitres italiens
• Twitter, tout se dit, tout se sait

Topmercato.com a relayé certaines utilisations des joueurs : Beasley annonce son départ sur twitter.

Le phénomène a été si important que le Monde a même sorti un article en juillet 2009, Comment twitter révolutionne l'univers du sport

Les clubs ont réagi. Par exemple, Manchester United a interdit twitter aux joueurs et lors de la Coupe du Monde, les interdictions faites aux joueurs pleuvent Capello interdit Twitter et Facebook au Mondial

La moindre blessure affole le monde Twitter. Pendant que je rédigeais cet article, John Terry, le défenseur de Chelsea et surtout de l'équipe anglaise, s'est blessé. A 19h35, l'annonce est sortie. L'information est relayée sur Twitter. Ouf, à 19h39, l'information tombe, pas de fracture. Pendant ce temps, que se passe-t-il au niveau business ?

V – Le foot, un vrai business mortar & 2.0

A – Le moment de vendre

Ces grands événements sont l'occasion de procurer aux fans, aux amateurs...les dernières innovations nécessaires, que dis-je indispensables, pour les vivre parfaitement. Tout pour vivre l'événement à fond. Le slogan pourrait être : Oublions le crédit de consommation, vivons en 3 D.

• Coupe du Monde 2010, TV écran plat, TV 3 D

B – Gestion des droits

La négociation des droits est un vrai poker menteur. Qui aura le droit d'estampillé ses produits Coupe du Monde de Football ? Quels sponsors sur les maillots ? Quelle exposition en échange des millions d'euros ? Et cela sous fond de crise économique...Quels seront les résultats commerciaux ? Qui gagnera ceux qui ont payé la licence ou les autres ?

• Un focus sur les boissons Coca-Cola/Pepsi
• La Fifa considère comme sa marque : « Coupe du Monde FIFA 2010 Afrique du Sud », « Coupe du monde FIFA 2010 », « Coupe du monde de la FIFA », « Coupe du monde », « Coupe du monde 2010 », « Coupe du monde de football », « AS 2010 », « AZ 2010 », « Afrique du Sud 2010 », « Ke Nako - Célébrer l’Humanité de l’Afrique », « Coupe du monde de football » et « Zakumi » - source Congoplus.info
• La liste des partenaires officiels

Payez une licence plusieurs millions alors que personne ne peut être derrière tous les petits vendeurs à la sauvette et les producteurs malhonnêtes de produits estampillés « coupe du monde 2010 » sans achat de licences est un pari que peuvent se permettre de grands groupes. Sera-t-il encore gagnant ? En terme de communication, tout dépendra de la qualité de la fête. Si sur nos médias, nous voyons des milliers d'émeutiers s'assommer à coup de cannettes...Quel sera l'impact ? La sécurité est essentielle alors que Facebook a démontré sa capacité à faire venir en quelques heures des milliers d'individus à un point donné...

C – Opérations commerciales

Du plus simple unsmspourdomanech.fr au plus convenu comme le sponsoring de l'événement, s'ajoutent maintenant des business liés à la retransmission en direct ou en décalé des matchs, sur tv ou iphone. Avant c'était simple, nous regardions le match sur la chaîne qui avait gagné la licence. Aujourd'hui, nous pouvons visualiser à différents moments, sur différents médias.
Par exemple, Dailymotion s'est associé à la Ligue de football professionnel pour la diffusion de la Coupe de la Ligue mais ce site n'est pas le seul : Internet peaufine ses thématiques
Une application pour le smartphone Apple faite avec la FIFA sera aussi disponible. Pour 3,99 € elle permettra de voir toutes les 64 parties du Mondial...TFI propose pour l'occasion deux sites : coupe-du-monde.tf1.fr et pour la cible jeunes MyTelefoot sponsorisé par de grandes marques qui les visent : Babybel, Coca-cola...

• Source : E-marketing.fr

Les médias ne sont pas les seuls à essayer de monnayer cet événement. Les paris en ligne profiteront également de ce gigantesque et planétaire événementiel. En 2009, les dépenses des Français aux jeux d'argent (PMU, FDJ, casinos) se sont élevées à 21,6 milliards d'euros*. L'aspect réseau social et surtout l'instantané qu'il permet ont des répercussions sur les cotes à une vitesse incroyable. En France, l'autorisation vient d'être donnée à temps par le Conseil Constitutionnel (le 12 mai 2010). Public-Senat.fr propose cette semaine une série d'émissions sur ce sujet.

• *Public-Senat.fr

Pour définir le profil du parieur, 750 000 personnes ont été interrogées. Les joueurs en ligne ont entre 25 et 54 ans dont 45% sont célibataires et 25% des femmes jouent sur Internet et 15% des femmes ont plus de 65 ans. Plus de deux millions de personnes jouent en ligne en France. Le chiffre d’affaires d’Unibet s’élève à plus de 130 millions de livres sterling et son résultat net a fait un bond de plus de 67% en un seul exercice

• Pokerneligneetparissportifs.wordpress.com

Il n'y a pas que des secteurs liés aux médias ou aux paris en ligne. Tous les secteurs économiques tentent de s'accrocher à cette comète. Le secteur des panels marketing y compris, statistiques et études abondent

• Les Français se défient de leurs Bleus et 50% des Français satisfaits de la liste Domenech

La GSM est comme d'habitude aux avant-postes avec l'utilisation de vecteur 2.0. Carrefour s'est fait remarqué avec sa liste des 23 joueurs français. Comme toutes les années, Carrefour sort ses magnets de joueurs de sa propre liste. Mais comme ils ont été disponibles dans la matinée du jour où Domanech devait donner sa liste, le réseau s'émeut...et la rumeur enfle. Un joli coup pour Carrefour, le buzz a même été repris par Jean-Marc Bourdin, animateur radio sur RMC, !

• Article : sofoot.com
• Tweets : la liste des tweets sur le sujet

Les dernières opérations tournent sur le remboursement des produits achetés. Cela a été facilement relayé sur les réseaux. Le principe est simple. L'équipe de France gagne, le produit est remboursé (souvent en bons d'achat).

• Carrefour rembourse les télés des supporters de l'équipe de France de football !
• Tom Tom rembourse 2 GPS

Ces entreprises le proposent car elles pensent que cela n'arrivera pas. D'ailleurs, elles ne sont pas les seuls puisque elles ont trouvé des assureurs. La victoire de l'Equipe de France est un risque assurable
Sous couvert de patriotisme, elles mettent en œuvre une opération rondement menée.

• Football : Carrefour et Saturn s’assurent contre une victoire des bleus

D – Les « Wags »

Ce qui est notable, c'est la place des Wags* sur les réseaux depuis quelques années. Les blogs, les tweets, les facebooks les concernant se multiplient outre-manche et en France. Par conséquence, les joueurs ne sont plus uniquement les hommes sandwichs des marques, leurs compagnes et épouses également surtout si elles sont mannequins, comédiennes avec une plastique impeccable.
* Les tabloïds anglais nomment ainsi les femmes et les petites amies des joueurs les plus courus.

• Umbro habille les Wags

La vidéo ci-dessous vous permet d'avoir un exemple.
NDLR : Vous avez lu jusqu'ici, vous avez bien droit à un petit cadeau...Comment ça, vous êtes venus directement à cet endroit de l'article. C'est bête, j'ai caché leurs numéros de téléphone tout au long de l'article...

VI – La communication sociale du foot

Le football est le sport populaire à travers le monde : un ballon, quelques voisins et la partie débute.
Depuis des décennies, les marques s'échinent à vendre des chaussures, des chaussettes, des shorts, des tee-shirts, des protections, des boissons, des nourritures...à des joueurs qui n'ont besoin de rien à part un ballon. Mais un ballon payé à 12, cela ne permet pas de générer des millions de dollars
Le football vit des heures de plus en plus sombres, l'argent (le salaire des joueurs n'est qu'une infime partie de l'iceberg), les scandales à répétition, le hooliganisme...tout cela fait fuir la bonne vieille clientèle : les familles et surtout leurs enfants.

Donner la coupe du Monde à un pays désigne lui apporter des revenus conséquents mais aussi l'engage à faire des dépenses mal perçues par sa population : pas l'hôpital attendu depuis 10 ans, mais un stade qui en vaut 10...Alors que dire, que faire pour ne pas créer une crispation des populations locales pouvant gêner la fête ?

• Fournir aux ouvriers des stades quelques tickets

On estime que la coupe du Monde 2010 de la Fifa créera environ 129 000 emplois, contribuera à environ 21 milliards de rands au produit intérieur brut (PIB) de l’Afrique du Sud et génèrera encore 7,2 milliards d’impôts publics.

• southafrica.info

Seuls quelques rares articles dont ceux de Courrier International (cf. ci-dessous) mettent en avant les conséquences difficiles pour la population locale. Ces écrits sont vite noyés par le flot des commentaires sur les équipes, sur les entraîneurs et...de quelques scandales qui arrivent à temps pour occuper le public impatient de voir sur sa toute nouvelle télévision 3D la main de Dieu donnant la victoire à son pays.

• Le Mondial 2010 en Afrique du Sud, 6/11/2009
• A l'ombre des stades fleurit la misère, 06/05/2010

Conclusion

Avec l'essor de la vidéo, de la 3D, des réseaux sociaux et bientôt d'une technologie d'immersion...pourquoi irons-nous encore au stade ? Dans un lieu dangereux voire hostile où les places sont trop chères, pour lequel les populations ont été déplacées et utilisées à moindre coût...Dans 50 ans, aller à la Coupe du Monde consistera non pas à oublier l'empreinte carbone, mais à ne plus en faire : le prix du ticket nous permettra de nous immerger dans un stade virtuel où plus d'un milliard et demi d'individus pourront s'installer et partager ensemble ce grand moment. Une ola à 1 milliard d'humains, cela doit le faire...;-)

En attendant,...profitez du concours Madmagz Spécial Coupe du Monde pour vous offrir la télévision de vos rêves

A bientôt

Véronique

football 2.0 is a post from: Le blog de Madmagz

Sans doute avez-vous entendu parler de Foursquare, une des startups les plus en vue du moment.

C'est une application que vous téléchargez sur votre smartphone (iPhone, Android, BlackBerry…) et que vous utilisez pour pour déclarer à vos contacts où vous vous trouvez (checkin dans leur jargon). Vous pouvez également l'utiliser pour rechercher des contacts autour de vous. La mécanique est stimulée par un système d'émulation ludique fait de récompenses. Pour avoir visité différents lieux, par exemple, on gagne des badges (espèces de "bon points") ; les plus assidus à un lieu en deviennent mayor (maire).

Présenté ainsi, cela peut paraître vain mais le potentiel est, à mon sens, considérable si l'on considère, comme le dit ce blog, que ces checkins sont une opportunité pour les commerces concernés (bars, restaurants, boutiques…) de distribuer des bons de réduction.

Mais il y a plus, si l'on en croit une récente et intéressante expérience conduite entre la startup new-yorkaise et le Wall Street Journal.

Foursquare et le célèbre concurrent du New York Times ont récemment noué un partenariat. Le Wall Street Journal propose aux utilisateurs de Foursquare de gagner trois badges : Urban Adventurer, Banker ou Lunch Box. Par exemple, pour gagner le badge Lunch Box, il faut lire la rubrique gastronomique du journal et visiter à deux reprises à l'heure du déjeuner un des restaurants critiqués.

Intéressant !, bien que j'ignore les détails économiques de l'opération. En tous cas, les bénéfices en sont manifestes pour les acteurs : le restaurant recrute des clients, le Wall Street Journal développe le lectorat de sa rubrique et vend une publicité d'un genre nouveau, Foursquare accélère son indexation des lieux new-yorkais et les utilisateurs progressent dans cet espèce de jeu d'arcades.

Mais ce blog relate une expérience encore plus intéressante selon moi. Parce que les utilisateurs de Foursquare sont géolocalisés, le Wall Street Journal est en mesure de leur diffuser de l'information en fonction de l'endroit où ils se trouvent. Ainsi les utilisateurs qui se trouvaient près de Times Square au moment de la récente alerte à la bombe ont-ils pu lire sur leur smartphone :

Portions of Times Square have been evacuated after a report of a suspicious package.

Voyez également ce partenariat entre Fourquare et le Financial Times. Certains des articles de ce journal sont payants. Il propose aux étudiants d'y accéder gratuitement s'il visitent un certain nombre de lieux.

Nous ne sommes qu'au début de ce type d'expériences dont je m'attend à ce qu'elles se multiplient. Il me paraît évident qu'elles recèlent un potentiel de monétisation. S'agissant de la monétisation des contenus, le jeu et le mobile tirent bien mieux leur épingle du jeu que sites Web et blogs. On voit là en fait une rare opportunité pour les médias traditionnels de marier de façon pertinente information, jeu et technologie. Sauront-ils la saisir ?

Foursquare et consorts : une aubaine pour les médias traditionnels ? is a post from: Le blog de Madmagz