La règle dite "90-9-1" est passablement connue mais, curieusement, si j'en crois mes recherches sur Google, on la trouve peu mentionnée sur les sites français. Elle est pourtant importante, en particulier si vous êtes un entrepreneur à l'initiative d'un site de type 2.0.
Un des premiers usages professionnels qui a été fait de Twitter est la veille : sur son nom, sa marque, etc. Twitter est en effet une telle chambre d'écho qu'il vaut mieux être alerté le plus tôt possible d'un éventuel problème afin de pouvoir le traiter à sa naissance.
Un des moyens pour cela est de répondre directement à l'éventuel propagateur de mauvaises nouvelles, et c'est sans doute ainsi que s'est dégagée cette tendance de gestion des demandes clients via Twitter.
Nous allons voir quelques exemples de cela mais aussi pourquoi, malgré les prestigieuses marques qui adoptent cette démarche, une entreprise doit à mon avis éviter de le faire.
Véronique comme moi avons déjà abordé le sujet, sans apporter de conclusion. Pour autant, je l'ai à l'esprit car lorsque je m'imagine Madmagz avec de nombreux salariés, je m'interroge sur la démarche à adopter afin que nous tirions le meilleur parti de ces outils au plan des résultats comme des coûts.
Aussi, dans le débat qui agite les experts de tous poils et qui est de savoir si les réseaux sociaux sont justiciables du critère du ROI, je me range parmi ceux qui pensent qu'il faut in fine être en mesure de relier les actions que l'ont mène sur les réseaux sociaux à l'activité économique de l'entreprise.
C'est en parcourant les commentaires laissés sur le projet d'émission "ROI et médias sociaux : comment aborder le problème" de l'excellente web TV TechToch TV, que j'ai décidé d'écrire un nouveau billet sur le sujet, et plus conclusif que le précédent.
Toutefois, en préparant l'article, je suis tombé sur une présentation qui m'a coupé l'herbe sous le pied, ôté les mots de la bouche, damé le pion, mangé la laine sur le dos, bref : qui a dit plus et mieux que ce que je voulais dire. Je n'ai rien lu de mieux sur le sujet et je vais donc simplement en souligner les éléments clés.
Le jeu-concours est l'outil roi pour recruter des prospects : l'appât du gain (voyage, voiture, argent…) attire les prospects qui doivent laisser leurs coordonnées afin de participer. On sait moins que le jeu-concours peut être un puissant moyen de promotion de ses services, en particulier grâce aux réseaux sociaux (Facebook, Twitter…).
Cela faisait un moment que je voulais aborder le sujet, et c'est la lecture de ce récent article qui a servi de déclencheur. Il souligne que si Coca Cola et Adidas sont les sponsors de la coupe du monde de football, ce sont Pepsi et Nike qui, sur le Net, tirent le plus profit de l'événement. Analysons cela.
"Faut pas gâcher."
Guy Roux, l'ex-entraîneur du football club d'Auxerre, a été moqué avec succès par les Guignols de l'info sous l'angle de la pingrerie. Et pingre, quand on crée sa start-up, il faut bien l'être, tant l'argent est chiche ! Pour autant, on a bien besoin de se faire connaître. Mais comment faire quand les campagnes de pub, les relations presse, l'e-mailing et autres leviers traditionnels demandent des budgets de l'ordre du millier d'euro ?
Madmagz bénéficie d'un bon buzz, dont découle l'intégralité de notre activité : près de 3 000 utilisateurs, plus de 600 magazines publiés et plusieurs dizaines de clients. Pour cela, nous n'avons pas dépensé un euro. - Ce dont il ne faut pas déduire qu'il ne faut pas investir en marketing - il nous faudrait des chiffres bien plus importants ! : simplement, nécessité fait loi.
Comment avons-nous fait ? Voici la réponse en dix étapes !
Sans doute avez-vous entendu parler de Foursquare, une des startups les plus en vue du moment.
C'est une application que vous téléchargez sur votre smartphone (iPhone, Android, BlackBerry…) et que vous utilisez pour pour déclarer à vos contacts où vous vous trouvez (checkin dans leur jargon). Vous pouvez également l'utiliser pour rechercher des contacts autour de vous. La mécanique est stimulée par un système d'émulation ludique fait de récompenses. Pour avoir visité différents lieux, par exemple, on gagne des badges (espèces de "bon points") ; les plus assidus à un lieu en deviennent mayor (maire).
Présenté ainsi, cela peut paraître vain mais le potentiel est, à mon sens, considérable si l'on considère, comme le dit ce blog, que ces checkins sont une opportunité pour les commerces concernés (bars, restaurants, boutiques…) de distribuer des bons de réduction.
Mais il y a plus, si l'on en croit une récente et intéressante expérience conduite entre la startup new-yorkaise et le Wall Street Journal.
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