En e-commerce, il y a quelques moments de vérité du point de vue du client qu'il vaut mieux ne pas manquer, à peine de le perdre sans retour. Le traitement de sa réclamation en est un. Je vais profiter d'une mésaventure qui m'est arrivée ces derniers jours pour dresser une liste de 7 choses indispensables dans ce domaine.
Le jeu-concours est l'outil roi pour recruter des prospects : l'appât du gain (voyage, voiture, argent…) attire les prospects qui doivent laisser leurs coordonnées afin de participer. On sait moins que le jeu-concours peut être un puissant moyen de promotion de ses services, en particulier grâce aux réseaux sociaux (Facebook, Twitter…).
En matière d'e-mail marketing, sujet que j'ai abordé il y a quelque temps, si l'on parle souvent des performances (taux d'ouverture, de clic…), on le fait moins des créations. Lors même que c'est le cas, on dirait qu'il suffit qu'elle soient belles, et fi de l'efficacité.
Pourtant, c'est un message commercial, à l'égal d'un courrier de marketing direct. Et, selon que votre création ("créa") est convaincante ou pas, votre prospect visitera votre site ou ne le fera pas. La créa est l'élément central d'une campagne d'e-mail marketing, et il faut lui apporter le plus grand soin.
Voici l'analyse de la créa d'une mini-campagne d'e-mailing que nous avons menée avant l'été.
Cela faisait un moment que je voulais aborder le sujet, et c'est la lecture de ce récent article qui a servi de déclencheur. Il souligne que si Coca Cola et Adidas sont les sponsors de la coupe du monde de football, ce sont Pepsi et Nike qui, sur le Net, tirent le plus profit de l'événement. Analysons cela.
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