1 septembre 2010
30 août 2010
La règle dite "90-9-1" est passablement connue mais, curieusement, si j'en crois mes recherches sur Google, on la trouve peu mentionnée sur les sites français. Elle est pourtant importante, en particulier si vous êtes un entrepreneur à l'initiative d'un site de type 2.0.
27 août 2010
j'ai tous les jours besoin de procéder à une capture d'écran : pour un tutoriel, un cahier des charges, une explication… Les applications rendant ce service sont légion, mais je n'en ai pas rencontré de meilleure qu'Awesome Screenshot.
25 août 2010
Un des premiers usages professionnels qui a été fait de Twitter est la veille : sur son nom, sa marque, etc. Twitter est en effet une telle chambre d'écho qu'il vaut mieux être alerté le plus tôt possible d'un éventuel problème afin de pouvoir le traiter à sa naissance.
Un des moyens pour cela est de répondre directement à l'éventuel propagateur de mauvaises nouvelles, et c'est sans doute ainsi que s'est dégagée cette tendance de gestion des demandes clients via Twitter.
Nous allons voir quelques exemples de cela mais aussi pourquoi, malgré les prestigieuses marques qui adoptent cette démarche, une entreprise doit à mon avis éviter de le faire.
22 août 2010
Pourquoi n'ai-je jamais acheté que des macs, et depuis les années 1990, alors que les PC users se sont rarement fait défaut de me rappeler que je pouvais disposer de davantage de fonctionnalités pour bien moins cher ? Plus même, pourquoi, à l'instar de la plupart des mac users, ai-je toujours été un prosélyte de la marque à la pomme ? Parce que j'ai plaisir à utiliser un mac.
Il en est de même pour quelques applications Web : RememberTheMilk, Picnik ou MailChimp.
L'importance du plaisir utilisateur dans la conception des applications Web a été remarquablement soulignée dans un article paru en début d'année et dont je pense qu'il mérite un écho plus large : Emotional Interface Design: The Gateway to Passionate Users.
17 août 2010
Vous ne vous le rappelez peut-être pas mais nous avions eu l'idée il y a trois mois de surfer sur l'évènement Coupe du monde de football en organisant un concours. L'idée était d'inviter les internautes à créer un magazine sur le sujet, les gagnants se voyant offrir de nombreux lots, dont le premier était une TV grand écran.
Et bien les résultats sont tombés la semaine dernière.
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15 août 2010
Véronique comme moi avons déjà abordé le sujet, sans apporter de conclusion. Pour autant, je l'ai à l'esprit car lorsque je m'imagine Madmagz avec de nombreux salariés, je m'interroge sur la démarche à adopter afin que nous tirions le meilleur parti de ces outils au plan des résultats comme des coûts.
Aussi, dans le débat qui agite les experts de tous poils et qui est de savoir si les réseaux sociaux sont justiciables du critère du ROI, je me range parmi ceux qui pensent qu'il faut in fine être en mesure de relier les actions que l'ont mène sur les réseaux sociaux à l'activité économique de l'entreprise.
C'est en parcourant les commentaires laissés sur le projet d'émission "ROI et médias sociaux : comment aborder le problème" de l'excellente web TV TechToch TV, que j'ai décidé d'écrire un nouveau billet sur le sujet, et plus conclusif que le précédent.
Toutefois, en préparant l'article, je suis tombé sur une présentation qui m'a coupé l'herbe sous le pied, ôté les mots de la bouche, damé le pion, mangé la laine sur le dos, bref : qui a dit plus et mieux que ce que je voulais dire. Je n'ai rien lu de mieux sur le sujet et je vais donc simplement en souligner les éléments clés.
8 août 2010
En e-commerce, il y a quelques moments de vérité du point de vue du client qu'il vaut mieux ne pas manquer, à peine de le perdre sans retour. Le traitement de sa réclamation en est un. Je vais profiter d'une mésaventure qui m'est arrivée ces derniers jours pour dresser une liste de 7 choses indispensables dans ce domaine.
3 août 2010
Le jeu-concours est l'outil roi pour recruter des prospects : l'appât du gain (voyage, voiture, argent…) attire les prospects qui doivent laisser leurs coordonnées afin de participer. On sait moins que le jeu-concours peut être un puissant moyen de promotion de ses services, en particulier grâce aux réseaux sociaux (Facebook, Twitter…).
